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将负担转嫁给买家是失去忠诚度的关键因素。united cutlery，当客户打电话遇到问题时，被要求访问网站寻求答案或努力修复公司所犯的错误时，他们往往会在其他地方寻找更好的治疗方法。事实上，在客户联络委员会对75,000人进行的一项研究中，哈佛商业评论显示，对企业的忠诚度与客户对企业的愉悦感并没有多大关系。
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照你说的做在虚假承诺的文化中，没有什么比一次又一次地兑现承诺更能让企业在买家眼中脱颖而出。吉尔希本量产版，任何一方都很少相信诸如“让我看看我能做什么”和“我会在星期一回复你”等短语。成为例外并获得好处。
